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沟通影响力提升
导读:沟通总会产生要求,要求对方成为某个人、做某件事、相信某件事。沟通必须诉诸动机。

沟通影响力提升

“沟通总会产生要求,要求对方成为某个人、做某件事、相信某件事。沟通必须诉诸动机。” 

——Peter F. Drucker 彼得.德鲁克

沟通,是人与人之间思想和信息交换的工具。我们通过沟通这一过程与人进行分享:传递某种信息,表达我们的关心,商量某些问题的解决办法。这是我们建立人际关系的途径。有效的沟通对于学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,是我们提高工作效率、提升工作技能的重要手段。基于此,人力资源部于2019年11月28日组织了一场关于沟通交流的现场培训。

本次培训为沟通系列培训的第二讲,特聘上海服务行业协会专家讲师、上海培训协会副秘书长季老师担任讲师,在第一讲的内容上进行深化,更进一步地讲授沟通中的技巧及交流方式。


培训开场,学员们纷纷阐述了自己在日常沟通中存在的问题与苦恼,季老师以此切入本次授课主题,为大家讲述了有效沟通的方式与技巧。

有效的沟通是清楚而成功地传达、接受和理解的沟通,它离不开积极的聆听,有效的表达及诉诸行动。学习有效沟通的技巧可以帮助人们在建立信任和尊重的同时解决分歧。

季老师将理论与案例相结合,带领大家观看电影片段,分析其中的沟通方式和技巧,并通过学员分组讨论、情景演练、角色互换等方式再现日常生活工作情景,由浅入深地教授大家学习沟通技巧。

游戏:猜猜老师在想什么?

在授课过程中,季老师通过与学员之间的互动游戏,既每组向讲师提出1个问题来获取答案的方式来收集信息,引导大家感受开放式提问和封闭式提问带来的不同效果。

分组讨论 情景模拟


最佳小组上台演示
模拟与甲方沟通情景,学会表达不同
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在培训的最后,季老师要求大家将本次培训内容转化为场景演练,以“表达不同”为主题,由每个小组自行设定情节进行模拟情节交流,最后选取其中一组为大家上台展示。在经过几分钟准备后,由杨亚杰带领的团队上台为大家模拟了工作中与甲方沟通的场景,并出色地完成了表达不同与建议行动的交流内容。

有效的沟通能避免矛盾的发生、化干戈为玉帛,能使交流锦上添花、化繁为简,能让员工建立良好的人际关系与氛围,使工作生活更加顺利。今后,人力资源部依然会根据大家的需求结合公司实际情况,组织开展各项培训课程,切实提高员工的整体素质,也希望大家能积极参与听讲,将所学内容融入生活工作之中。